Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und führen strenge Qualitätskontrollen durch. Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu geben, bieten wir für jede Bestellung eine umfassende 30-tägige Rückgabegarantie. Kaufen Sie vertrauensvoll ein und genießen Sie ein großartiges Einkaufserlebnis!
Rückgabefähige Artikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.
2. Artikel in falscher Größe/Farbe erhalten.
3. Unbenutzte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Unter den folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
1. Artikel außerhalb der 30-tägigen Garantiezeit.
2. Gebrauchte oder missbrauchte Artikel.
3. Verlorene oder gestohlene Gegenstände.
Hinweise: Alle Rücksendungen müssen von unserem Team über das Support Center genehmigt werden. Rücksendungen ohne Rücksendeformular (RMA) werden nicht akzeptiert.
Rückgabeprozess und Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support Center ein und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Produktname
Grund für die Rücksendung
2. Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen unsere Rücksendeadresse mitteilen.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendescheins.
4. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und veranlassen innerhalb von 3 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam 3-6 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie danach die unten aufgeführten Rückerstattungszeiten:
Bei Rückerstattungen per Kreditkarte rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 7 bis 14 Werktagen.
Bei Rückerstattungen über PayPal können bis zu 48 Stunden vergehen, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
FALSCHE ADRESSE
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir tun unser Bestes, um die Bearbeitungs- und Versandzeit zu beschleunigen, daher gibt es immer ein kleines Zeitfenster, um eine falsche Lieferadresse zu korrigieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie glauben, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben.
VERLORENES ODER GESTOHLENES PAKET
Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete, es sei denn, Sie haben versicherten Priority-Versand gebucht. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte Ihrem jeweiligen Versanddienstleister. Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.
Kosten für die Rücksendung
Wir möchten Dienstleistungen anbieten, von denen alle unsere treuen Kunden profitieren. Alle unsere anderen weltweiten Kunden können in unserem Lagerhaus einkaufen. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie die Artikel zurücksenden, indem Sie ein Ticket einreichen, um die Lageradresse in Ihrer Nähe zu erhalten.
1. Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies gilt auch für Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch. Versandkosten werden nicht erstattet.
2. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt, um die tatsächlichen Rücksendekosten zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die günstigste verfügbare Methode per Einschreiben zu verwenden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bostanten.com.